- Säker betalning
- Fri leverans
- Enkel montering
Allmänna villkor
,
Uppdaterad den 06/02/2025
STOREHAUS VÄLKOMNAR DIG VARMT!
I dessa Allmänna Försäljningsvillkor (nedan kallade "AGV" eller "Allmänna Försäljningsvillkor") kan termerna "Köparen" och "Storehaus" användas individuellt eller kollektivt som "Part" eller "Parter".
Som medlem i ett selektivt distributionsnätverk erbjuder Storehaus de produkter som listas på denna webbplats exklusivt till privatpersoner och slutkonsumenter. Köp som görs på webbplatsen är därför endast avsedda för privata, icke-professionella kunder för deras personliga bruk.
Innan en beställning görs förbinder sig Köparen att säkerställa att de produkter som köps på webbplatsen är avsedda för strikt personligt bruk och inte för professionella ändamål. Storehaus förbehåller sig rätten att annullera eller vägra varje beställning som inte följer de detaljhandelsvillkor som anges i dessa AGV.
Tack för att du handlar hos oss, och vi önskar dig en fantastisk upplevelse hos Storehaus!
ARTIKEL 1 - SYFTE
De här Allmänna Försäljningsvillkoren (nedan kallade "AGV") har som syfte att, å ena sidan, informera potentiella Köpare om de villkor under vilka Säljaren (nedan kallad "Storehaus" eller "Säljaren") genomför försäljning och leverans av beställda produkter och, å andra sidan, definiera Parternas rättigheter och skyldigheter vid försäljning av produkter från Storehaus till konsumenten (nedan kallad "Köparen").
Dessa villkor gäller utan begränsning eller förbehåll, enligt de villkor som anges i dessa AGV, för alla produktförsäljningar som erbjuds av Storehaus på sin webbplats, tillgänglig via:
• Internet på följande adress: www.storehaus.se
De Allmänna Försäljningsvillkoren är tillgängliga när som helst via en länk längst ner på webbplatsens sida samt på beställningsbekräftelsens sida. Storehaus rekommenderar Köparen att ladda ner och spara en kopia av AGV.
Innan betalning och bekräftelse av beställningen måste Köparen läsa och acceptera AGV genom att kryssa i en ruta som är avsedd för detta ändamål. AGV tillhandahålls i ett format som möjliggör lagring och återgivning.
Storehaus förbehåller sig rätten att ändra dessa Allmänna Försäljningsvillkor när som helst. De AGV som gäller för varje beställning är dock de som har godkänts av Köparen vid tidpunkten för beställningen.
ARTIKEL 2 - IDENTITET FÖR SÄLJAREN
Namn: Storehaus by Polhus
Adress för huvudkontor: Djaknégatan 31, 211 35 Malmö, Sverige
Organisationsnummer: 556624-0296
Telefonnummer: 040-655 14 04
E-postadress: info@storehaus.se
För frågor som rör produkter eller en beställning kan Köparen kontakta Storehaus expertteam genom att ringa Kundtjänst på 040-655 14 04 (kostnadsfritt + samtalsavgift enligt lokaltaxa) från Sverige under följande tider:
Måndag till fredag, kl. 09.00–17.00.
Vårt team finns här för att hjälpa dig och besvara alla dina frågor!
ARTIKEL 3 - PRODUKTER OCH TJÄNSTER SOM OMFATTAS AV DE ALLMÄNNA FÖSÄLJINGSVILLKOREN
Dessa Allmänna Försäljningsvillkor (AFV) gäller exklusivt för de produkter och tjänster som erbjuds av Storehaus via dess officiella webbplats. Produkterna inkluderar verktygsbodar, tillbehör såsom hyllor och förvaringslådor. Dessutom erbjuder Storehaus en kundtjänst som stödjer köpare i alla steg av deras upplevelse, från informationssökning till eftermarknadstjänster. Dessa produkter och tjänster är utformade för att möta privatpersoners behov av organisation och förvaring, samtidigt som hög kvalitet och professionell support garanteras. Varje beställning som görs på Storehaus webbplats innebär ett villkorslöst godkännande av dessa AFV.
ARTIKEL 4 - PRISER OCH BETALNINGSVILLKOR
4.1. Priser
Priserna för produkterna som visas på Storehaus webbplats i SEK är de som gäller vid tidpunkten då Köparen gör sin beställning. Storehaus förbehåller sig rätten att ändra produktpriserna när som helst innan en beställning har bekräftats. Köparen kommer att informeras om eventuella prisändringar innan beställningen slutförs.
De tillgängliga leveransmetoderna beskrivs i dessa Allmänna Villkor och påminns även om på webbplatsen. Storehaus kan när som helst uppdatera dessa metoder, men garanterar att ändringarna inte påverkar redan lagda beställningar. Storehaus rekommenderar därför Köpare att regelbundet granska de Allmänna Villkoren som finns tillgängliga på webbplatsen.
Priserna inkluderar den mervärdesskatt (moms) som gäller på beställningsdagen. Alla ändringar av momssatsen kommer automatiskt att återspeglas i priserna för produkterna som visas på Storehaus webbplats, utan att påverka redan bekräftade beställningar.
4.2. Betalningsmetoder
Vi accepterar flera betalningsmetoder för att ge dig en enkel och säker köpupplevelse:
• Betalkort: Betalningar med betalkort (Visa, Mastercard, American Express etc.) är helt säkra tack vare vårt krypteringssystem.
• Klarna (Betala senare, Finansiering, Betala nu): Klarna erbjuder flexibla betalningsalternativ, inklusive att betala senare, finansiering eller att betala direkt vid köpet. Dessa alternativ är föremål för godkännande av Klarnas specifika villkor och en kreditkontroll.
• PayPal: Betala enkelt och säkert med ditt PayPal-konto – en snabb och pålitlig lösning för online-transaktioner.
• Trustly: Gör snabba och säkra betalningar direkt från ditt bankkonto med Trustly.
Observera att hela betalningen måste valideras innan din beställning kan skickas. Alla transaktioner behandlas i en säker miljö för att skydda dina personliga och finansiella uppgifter.
ARTIKEL 5 - LEVERANSVILLKOR
5.1. Allmänna regler
De produkter som Köparen beställer enligt dessa Allmänna Försäljningsvillkor (AGV) kommer att levereras till den adress som Köparen har angett som leveransadress vid beställningen ("Leveransadress").
Fraktkostnader ingår i det slutliga priset. Fri frakt erbjuds om din varukorg överstiger 4 000 SEK. För beställningar under detta belopp tillkommer en avgift på 500 SEK.
Om Köparen gör en beställning från vissa specifika öar kan dock extra avgifter tillkomma. Dessa leveranskostnader kommer att meddelas när Storehaus har mottagit beställningen. Om Köparen önskar få information om leveranskostnader innan beställningen slutförs, rekommenderas det att kontakta supportteamet.
Leveransen utförs med en lastbil. Det är Köparens ansvar att säkerställa att vägen till leveransadressen är lämplig för tung trafik (HGV). Vid behov måste Köparen skaffa de nödvändiga tillstånden från relevanta föreningar eller myndigheter som ansvarar för vägar och trafik.
Avlastning av beställningen sker med hjälp av en pallyft. Detta innebär att avlastning inte kan utföras på ojämna vägar, såsom grus- eller skogsstigar. Chauffören kommer att försöka komma så nära leveransadressen som möjligt och utföra avlastningen på en plats som han eller hon bedömer som säker.
Leveransen sker till tomtgränsen ("freeboard"), och chauffören är inte skyldig att hjälpa till att transportera paketen in i hemmet eller på fastigheten.
5.2. Leveransområden och deras villkor
Storehaus levererar inom det svenska fastlandet.
För mer detaljerad information om eventuella ytterligare avgifter eller villkor som gäller för din region, vänligen besök den dedikerade leveranssidan på vår webbplats.
5.3. Leveranstider
Leveranstiderna börjar löpa så snart beställningsbekräftelsen har utfärdats.
• Om varan finns i lager kommer beställningen att samlas in och levereras inom 10 arbetsdagar.
• Vid tillfällig slut på lagret anges den aktuella leveranstiden på produktsidan för den berörda varan.
Storehaus förbehåller sig rätten att inte kompensera kunder vid förseningar i leveransen. För mer detaljerad information eller särskilda behov rekommenderar vi att du kontaktar vår kundtjänst innan du slutför din beställning.
5.4. Fel, skador, skadade paket
5.4.1. Allmänna bestämmelser
Köparen eller mottagaren av beställningen uppmanas att kontrollera det yttre skicket på paketet och produkterna vid leverans.
Om en produkt är skadad kan Köparen eller mottagaren av beställningen kontakta Storehaus kundtjänst för att få instruktioner om hur de skadade produkterna ska returneras.
Det rekommenderas att Köparen följer proceduren för retur av skadade produkter enligt anvisningarna från Storehaus kundtjänst. Detta säkerställer en snabb och effektiv hantering av ärendet.
5.4.2. Följande procedur gäller
• Inspektion med chauffören Om skador upptäcks vid leverans bör Köparen be chauffören att inspektera skadorna på plats.
• Ta bilder Köparen uppmanas att ta bilder på paketen från olika vinklar som tydligt visar skadorna och skicka dem till oss.
• Ersättning av skadade delar Om skador upptäcks vid uppackning kommer Storehaus att ersätta de skadade delarna utan kostnad.
• Direktkontakt med Storehaus Köparen behöver bara kontakta Storehaus direkt, eftersom Storehaus hanterar all kommunikation med transportföretaget för Köparens räkning.
Denna procedur är utformad för att säkerställa en snabb och problemfri hantering av eventuella skador.
5.4.3. Vid omöjliga leveranser
Om Storehaus inte kan nå Köparen för att organisera leveransen, eller om leveransadressen är otillgänglig, kommer kostnaderna för leverans och retur av beställningen att debiteras Köparen. Dessa avgifter kan vara höga och uppgå till 5 750 SEK (baserat på en uppskattad växelkurs på 1 EUR = 11,5 SEK).
Om Köparen begär en ny leverans efter ett misslyckat leveransförsök, måste han eller hon stå för kostnaderna för den andra leveransen, även om den första leveransen var kostnadsfri.
Vanliga orsaker till misslyckad leverans:
• Den angivna leveransadressen är felaktig.
• Adressen är otillgänglig eller utgör en säkerhetsrisk.
• Dåliga vägförhållanden förhindrar åtkomst för fordonet.
Storehaus rekommenderar att Köparen noggrant kontrollerar leveransinformationen och åtkomstförhållanden för att undvika dessa extra kostnader. Vid frågor eller behov av förtydliganden, vänligen kontakta Kundtjänst.
ARTIKEL 6 - ÅNGERRÄT, RETURER, REKLAMATIONER OCH ÅTERBETALNINGSPOLICY
6.1. Ångerrätt
I enlighet med artikel L. 221-18 i den franska konsumentlagen har Köparen rätt att ångra sitt köp inom fjorton (14) dagar från mottagandet av paketet som innehåller de beställda produkterna, utan att behöva motivera sitt beslut.
Denna ångerfrist börjar löpa från den dag då kunden, eller en tredje part utsedd av kunden (annan än transportören), tar emot den sista artikeln i beställningen.
Viktigt: Ångerrätten gäller inte för företagskunder.
För att utöva denna rätt måste Köparen skicka ett e-postmeddelande till följande adress: info@storehaus.se inom 14 dagar.
Storehaus åtar sig att stödja kunder i denna process och att tillhandahålla all nödvändig hjälp för att säkerställa en enkel och snabb procedur.
6.2. Returpolicy
Om Köparen vill returnera en produkt ansvarar han eller hon för returfrakten.
Köparen bär också ansvaret för produkten under transporten tillbaka till säljaren, inklusive eventuella skador som kan uppstå under returleveransen.
Storehaus rekommenderar att produkterna packas noggrant inför retur för att undvika skador och att använda en pålitlig transporttjänst med spårning för att säkerställa att varorna tas emot i gott skick.
För frågor om returprocessen kan Köparen kontakta vår Kundtjänst.
6.3. Reklamationer
6.3.1. Allmänna bestämmelser
Vid skador eller saknade delar är det viktigt att kunden lämnar in en reklamation och tillhandahåller all nödvändig information för att säkerställa en tydlig och effektiv hantering.
Köparen kan skicka sin reklamation till följande e-postadress: info@storehaus.se
I ämnesraden på e-postmeddelandet, vänligen ange: Reklamation – [ange ditt ordernummer] (ordernumret finns i bekräftelsemejlet).
Reklamationen bör innehålla följande information:
• En kort och tydlig beskrivning som förklarar orsaken till reklamationen rörande produkten.
• Modellens namn och dess storlek i m².
• Namnet på den skadade delen (du hittar detta i instruktionerna, till exempel i steg 003).
• Antalet skadade delar (exempel: 2 delar av artikel 003).
• Foton på de skadade delarna eller annan relevant information kopplad till reklamationen.
Vid saknade delar bör leveransadressen inkluderas så att Storehaus kan skicka ersättningsdelar.
Vi rekommenderar att skicka tydliga foton och en noggrann beskrivning för att påskynda hanteringen av din reklamation. Vårt team finns tillgängligt för att hjälpa dig att snabbt och effektivt lösa eventuella problem.
6.3.2. Begränsningar av reklamationsrätten
Rätten att reklamera begränsas till att skicka ersättningsprodukter för saknade eller felaktiga material. Ersättningsdelar levereras alltid obehandlade. Storehaus förbehåller sig rätten att göra kontinuerliga ändringar av produkterna.
Följande element kan inte reklameras:
• Naturliga färgvariationer i trä som inte påverkar materialets hållbarhet.
• Förbehandlade eller förmonterade delar.
• Växtdefekter och kvistar i icke-bärande komponenter eller områden som inte påverkar byggnadens strukturella stabilitet.
• Mindre sprickor och icke-genomgående sprickor, växtdefekter eller kvistar i träet som inte påverkar konstruktionen eller stabiliteten.
• Deformerat trä som fortfarande är lämpligt för sin användning och montering.
• Takplankor med naturliga kanter.
• Reklamationer som härrör från felaktig montering eller dålig grundinstallation.
• Ändringar av byggnaden som överstiger de steg som anges i monteringsanvisningarna.
Dessa begränsningar syftar till att skilja naturliga eller felaktiga användningar från verkliga problem som kräver åtgärder. Storehaus finns tillgängligt för att besvara eventuella frågor om dessa villkor.
6.4. Återbetalningspolicy
Vid godkänd retur eller reklamation åtar sig Storehaus att återbetala det betalade beloppet enligt Köparens ursprungliga betalningsmetod. Återbetalningar kommer att genomföras inom 14 dagar efter mottagandet av de returnerade produkterna och efter att deras skick har kontrollerats.
ARTIKEL 7 - GARANTIER OCH EFTERMARKNADSTJÄNSTER
7.1. Garantier
7.1.1. Lagstadgade garantier
Alla produkter som erbjuds till försäljning på webbplatsen omfattas av:
• Den lagstadgade garantin för överensstämmelse: Enligt Konsumentköplagen (1990:932) har konsumenten rätt att få en vara som överensstämmer med vad som avtalats i köpet. Om varan har ett fel som gör den oanvändbar eller som minskar dess värde, har konsumenten rätt till reparation, utbyte, prisavdrag eller hävning av avtalet. Denna garanti gäller i tre år från leveransdatumet.
• Garantin mot dolda fel: Enligt samma lag har konsumenten rätt att åberopa dolda fel som fanns vid leveransen men som inte upptäcktes vid köpet och som påverkar varans användbarhet eller värde.
Den professionella ansvarige för de lagstadgade garantierna för överensstämmelse och dolda fel är Storehaus by Polhus, med följande kontaktuppgifter:
• Postadress: Djäknegatan 31, 211 35 Malmö (Sverige)
• Telefonnummer: 040-655 14 04
• E-postadress för support: info@storehaus.se
Undantag från garantin
Garantin gäller inte för skador som orsakats av felaktig hantering av produkten, såsom:
• Olämplig förvaring.
• Felaktig montering.
• Skador som uppstår till följd av felaktig användning eller hantering av produkten.
• Skador som uteslutande beror på ändringar, reparationer, integrationer eller tillägg som gjorts av Köparen.
För frågor om dessa garantier, tveka inte att kontakta vår Kundtjänst för rådgivning och hjälp.
7.1.2. Villkor och bestämmelser för den lagstadgade garantin
Enligt Konsumentköplagen har konsumenten rätt att åberopa lagstadgad garanti för fel på varor inom tre år från leveransdatumet. Under denna period behöver konsumenten endast visa att felet existerar och att det inte orsakats av yttre faktorer efter köpet.
Om försäljningsavtalet inkluderar leverans av digitalt innehåll eller digitala tjänster som tillhandahålls kontinuerligt i mer än två år, gäller garantin under hela denna period. Under denna tid behöver konsumenten endast visa att en brist föreligger i innehållet eller tjänsten.
Säljaren är skyldig att vid behov tillhandahålla alla uppdateringar och åtgärder som är nödvändiga för att säkerställa produktens eller tjänstens överensstämmelse.
Konsumentens rättigheter enligt Konsumentköplagen:
• Konsumenten har rätt att begära reparation eller utbyte av produkten inom skälig tid, normalt inom 30 dagar från begäran, utan kostnad och utan att detta orsakar större olägenhet för konsumenten.
• Om produkten repareras under garantitiden, förlängs garantitiden för produkten med den tid som reparationen tagit.
• Om produkten byts ut istället för att repareras, gäller en ny lagstadgad garanti från utbytesdatumet.
Prisavdrag eller hävning av avtalet
Konsumenten har rätt att kräva ett prisavdrag eller en fullständig återbetalning, inklusive retur av produkten, i följande fall:
Säljaren vägrar att åtgärda felet genom reparation eller utbyte.
Reparationen eller utbytet sker inte inom skälig tid, vilket normalt inte bör överstiga 30 dagar, om inte annat avtalats.
Reparationen eller utbytet medför betydande olägenheter för konsumenten, exempelvis kostnader som konsumenten får stå för vid borttagning av den defekta produkten eller installation av ersättningsprodukten.
Felet kvarstår trots ett försök till åtgärd från säljarens sida.
Vid allvarliga brister har konsumenten rätt att omedelbart kräva prisavdrag eller häva avtalet utan att först behöva kräva reparation eller utbyte. Avtalet kan dock inte hävas om bristen är av mindre betydelse.
Om produkten är oanvändbar under en period på grund av reparation eller utbyte, förlängs garantitiden motsvarande tiden produkten varit ur funktion fram till att den återlämnas i fungerande skick.
Rättigheterna ovan baseras på Konsumentköplagen (1990:932) som reglerar konsumentens rätt till prisavdrag, hävning av avtal samt hantering av felaktiga varor.
En säljare som medvetet hindrar konsumentens rätt att åberopa garanti kan hållas ansvarig enligt gällande civil- och avtalslagstiftning.
Konsumenten har även rätt att åberopa garantin mot dolda fel under en period av tre år enligt Konsumentköplagen, räknat från dagen då varan levererades. Garantin ger konsumenten rätt till prisavdrag eller återbetalning med retur av varan om felet påverkar produktens användbarhet och inte kunde upptäckas vid köpet.
7.2. Kundtjänst och eftermarknadstjänster
Storehaus erbjuder en kundtjänst för att besvara alla frågor som rör:
• Leverans
• Reklamationer
• Returer
• Användning av produkterna
Köparen kan kontakta Storehaus på följande e-postadress: info@storehaus.se eller besöka FAQ-sidan för ytterligare information.
Storehaus är fortsatt engagerad i att ge snabb och anpassad support till sina kunder.
ARTIKEL 8 - ANSVAR
Storehaus, dess juridiska företrädare eller ombud bär obegränsat ansvar i följande fall:
• Skada på liv, kropp eller hälsa.
• Avsiktligt eller grovt vårdslöst åsidosättande av en skyldighet.
• Specifika åtaganden som garanterats (garantilöften).
• Tillämpning av lagen om produktansvar (Produktansvarslag).
Väsentliga avtalsförpliktelser (kardinalförpliktelser):
För brott mot väsentliga avtalsförpliktelser – det vill säga sådana som är nödvändiga för att avtalet ska kunna genomföras korrekt och på vilka avtalsparten normalt förlitar sig – begränsas ansvaret vid lätt vårdslöshet från Storehaus, dess juridiska företrädare eller ombud till förutsebara skador vid avtalets ingående som är typiska för kontraktet.
Uteslutning av andra krav:
Alla andra anspråk på skadestånd är uteslutna.
Denna ansvarsbegränsning syftar till att säkerställa ett proportionerligt ansvar och samtidigt skydda konsumenternas grundläggande rättigheter.
ARTIKEL 9 - DATASKYDD OCH SEKRETESS
Företaget samlar in personuppgifter från Köparen och, i förekommande fall, mottagaren av beställningen. Syftet med insamlingen, mottagarna av uppgifterna, lagringstiderna samt villkoren för insamling och behandling av personuppgifter beskrivs i integritetspolicyn "Personuppgifter och cookies" som finns tillgänglig på webbplatsen [infoga länk]. Denna policy ger all nödvändig information om hanteringen av uppgifter samt individens rättigheter i detta avseende.
Köparen informeras om möjligheten att registrera sig på den nationella spärrlistan för telefonförsäljning, NIX-Telefon, genom att besöka: https://nixtelefon.org/.
Storehaus åtar sig att skydda sina kunders integritet och att följa gällande regler och förordningar om dataskydd enligt GDPR (Dataskyddsförordningen) och svensk dataskyddslagstiftning.
ARTIKEL 10 - TVISTLÖSNING
Europeiska kommissionen tillhandahåller en plattform för tvistlösning online (ODR), som är tillgänglig på följande adress: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Vi är villiga att delta i ett utomrättsligt medlingsförfarande vid en konsumenttvistnämnd.
Storehaus åtar sig att prioritera vänliga och tillgängliga lösningar för att lösa eventuella tvister med sina kunder.
ARTIKEL 11 – GODKÄNNANDE AV ALLMÄNNA FÖRSÄLJNINGSVILLKOR
Innan en beställning görs, intygar Köparen att denne har full rättslig kapacitet att ingå ett avtal i enlighet med dessa Allmänna Försäljningsvillkor. Företaget är inte skyldigt att kontrollera den rättsliga kapaciteten hos sina besökare eller Köpare.
Om en person utan rättslig kapacitet gör en beställning på webbplatsen, åtar sig dennes juridiska företrädare (såsom föräldrar eller vårdnadshavare) fullt ansvar för beställningen och är skyldiga att stå för kostnaden för köpet.
ARTIKEL 12 – ÄNDRINGAR AV ALLMÄNNA FÖRSÄLJNINGSVILLKOR
Storehaus förbehåller sig rätten att när som helst och utan förvarning ändra och uppdatera dessa Allmänna Försäljningsvillkor.
För att hålla sig informerad om eventuella ändringar uppmanar Storehaus Köparen och alla användare av webbplatsen att regelbundet granska de Allmänna Försäljningsvillkoren, Rättsliga Meddelandena, Användarvillkoren samt policyn för Personuppgifter och Cookies som finns tillgängliga på webbplatsen.
Beställningar omfattas av de Allmänna Försäljningsvillkor som gäller vid tidpunkten för beställningens godkännande.